A continuación, te explicamos qué es, por qué lo utilizamos y cómo completar este paso de verificación fácilmente.

¿Cómo completar la verificación CAPTCHA?

• Posarse sobre el icono de captcha ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla o refrescar la página y luego intentar nuevamente el inicio de sesión.

¿Qué es el CAPTCHA y por qué es obligatorio?

El CAPTCHA es un servicio de seguridad (desarrollado por Google) diseñado para distinguir a los usuarios humanos de los "bots" o programas automatizados. Al exigir esta verificación en el Portal DFactura, logramos:

• Prevenir ataques cibernéticos: Evita que programas maliciosos intenten adivinar tu contraseña (ataques de fuerza bruta).

• Proteger tu facturación: Garantiza que solo personas reales interactúen con tu cuenta y tus documentos validados por la DGI.

• Evitar saturaciones del sistema: Mantiene la plataforma rápida y estable para todos nuestros clientes.

Encontrarás esta protección en los siguientes casos:

• Cuando se excede el tiempo máximo de conexión de la plataforma.

• Cuando se detectan múltiples intentos de inicio de sesión incorrectos.

• Cuando se sale de la sesión sin haberla cerrado adecuadamente.

Verificaciones a nivel del navegador utilizado:

• Realice una prueba ingresando en su navegador desde una ventana en modo incógnito o ventana privada.

• Active las cookies en su navegador.

• Verifique que su navegador se encuentre actualizado, ya que versiones desactualizadas pueden generar inconvenientes.

• Verifique si tiene extensiones instaladas. Algunas extensiones pueden interferir con el funcionamiento de los servicios de captcha.

• Intente realizar la prueba en otro navegador colocando la configuración por defecto o valores predeterminados.

Verificaciones a nivel de red o conexión de internet:

• Verifique que la red WIFI conectada sea una red de confianza, ya que redes públicas son menos confiables y generan errores de captcha.

• Pruebe el ingreso al portal usando una red WIFI diferente o desde su teléfono móvil (conectándose a la red telefónica de datos móviles), para descartar algún bloqueo a nivel de red.

Verificaciones Avanzadas (Para personal de IT)

A nivel de red o conexión de internet:

• Revisar si está haciendo uso de VPN o Proxy, ya que este tipo de comunicaciones se puede detectar como bots.

• Verifique si su red tiene implementadas políticas o directivas que puedan interferir con el funcionamiento del captcha.

A nivel del equipo de cómputo:

• Verificar si tiene un antivirus instalado, ya que podría presentar incompatibilidad con los servicios de captcha.

• Verificar si su sistema operativo se encuentra actualizado.

• Verificar que la fecha y hora del equipo sea correcta.

• Verificar si tiene directivas configuradas a nivel de seguridad en equipos que puedan interferir con los servicios.

A nivel del navegador (JavaScript):

• Verificar que JavaScript se encuentre activado. Para comprobarlo, realice los siguientes pasos:

Ingreso Rápido Paso a Paso

Ingresar a tu cuenta con esta medida de seguridad es un proceso rápido. Solo debes seguir estos pasos:

Paso 1: Ingresa tus datos

Dirígete a la pantalla de inicio de sesión de DFactura y escribe tu Nombre de Usuario (o correo electrónico) y tu Contraseña en los campos correspondientes.

Paso 2: Localiza la casilla de seguridad

Justo debajo del campo de contraseña, verás un recuadro blanco con el logotipo de CAPTCHA y el texto "No soy un robot".

Paso 3: Haz clic en la casilla

Haz clic en el cuadro en blanco. Dependiendo de tu historial de navegación y conexión, pueden ocurrir dos cosas:

• Aprobación automática: Aparecerá un ✅ check verde de inmediato. Esto significa que el sistema ha validado que eres humano y puedes proceder al Paso 5.

• Desafío visual: El sistema desplegará una pequeña ventana con varias imágenes (por ejemplo: semáforos, pasos peatonales, bicicletas o puentes).

Paso 4: Resuelve el desafío visual (Si aplica)

Si te aparece la ventana de imágenes:

• Lee la instrucción en la parte superior (Ej. "Selecciona todas las imágenes con semáforos").

• Haz clic sobre los cuadrados que contengan el objeto solicitado.

• Haz clic en el botón "Verificar". Si lo hiciste correctamente, aparecerá el check verde ✅ en la casilla original.

Paso 5: Ingresa al Portal

Una vez que tengas el ✅ check verde, haz clic en el botón principal de "Ingresar" (o "Recuperar contraseña"). ¡Listo! Ya estás dentro de tu portal.

Solución de Problemas Comunes

Si tienes dificultades para pasar esta verificación, revisa estas soluciones rápidas:

• El check verde desaparece: El CAPTCHA tiene un tiempo de caducidad por seguridad (usualmente un par de minutos). Si te demoras mucho en hacer clic en "Ingresar" después de marcarlo, caducará y te pedirá que vuelvas a marcar la casilla.

• Las imágenes no cargan o hay un error de red: Verifica que tu conexión a internet sea estable. A veces, las redes corporativas muy restrictivas bloquean los servicios de Google.

• Me pide resolver imágenes infinitamente: Esto suele ocurrir si tu navegador tiene las cookies bloqueadas o estás usando una conexión VPN. Intenta borrar el caché de tu navegador (Chrome, Edge, Firefox) o intenta ingresar desde una ventana en modo Incógnito.