Ventana Principal del Centro de Ayuda
-
Inicio de Sesión
Cualquier usuario puede libremente visitar nuestro Centro de Ayuda, en este encontrará información sobre nuestros productos y servicios, instructivos, novedades, comunicados e información actualizada sobre facturación electrónica.
Parte de nuestra información publicada se encuentra reservada solo para los usuarios que inicien sesión en el centro de ayuda con su correo electrónico, esto nos permite poner a su disposición información de interés para clientes, distribuidores y canales aliados.
Podrá iniciar sesión con alguna dirección de correo que haya utilizado previamente para comunicarse con nosotros.
Si su correo de Google o de Microsoft podrá ingresar iniciando sesión con su cuenta de correo, si utiliza otro tipo de correo podrá usar la opción ¿Olvidó su contraseña? y si ya existe en nuestra base de datos se le enviará un correo con la información.
En caso de no estar registrado también tendrá la opción para registrarse.
-
Solicitud de Soporte
El Centro de Ayuda tiene disponible un formulario de Solicitud de Soporte donde un usuario podrá solicitar ayuda, en este formulario tendrá los siguientes campos para ser completados:
- Su información de correo electrónico
- Asunto de su solicitud
- Descripción de su solicitud
- Tipo de solicitud
- Archivos adjuntos
Una vez se llene este formulario le llegará un correo de confirmación de ticket de soporte creado y en el mismo hilo de correos nuestro equipo de soporte le estará dando respuesta a su solicitud
-
Barra de Búsqueda
Si está buscando información específica puede ingresar las palabras claves en la barra de búsqueda y la plataforma le sugerirá secciones, artículos y materiales que coincidan con su búsqueda
-
Secciones de Material Informativo
Para facilitar la búsqueda y visualización, hemos organizado y agrupado la información en el centro de ayuda en secciones según el tipo de producto/servicio o el tema.
En cada sección encontrará una segunda agrupación de información: Instructivos, Resolución de Problemas, Preguntas Frecuentes, entre otros, dependiendo del tema de la sección principal.
-
Publicaciones Destacadas
Los artículos con información más resaltante, últimas noticias y actualizaciones de la DGI se encontrarán en esta sección, así podrá enterarse de la información más importante y acceder a ella desde la ventana principal del centro de ayuda.
-
Actividad Reciente
En esta sección encontrará la lista de últimas actualizaciones del centro de ayuda y tendrá disponible el acceso directo a cada artículo.
-
Chat de ayuda
Desde el centro de ayuda y desde nuestra página WEB, podrá solicitar ayuda directamente a nuestro equipo de agentes de soporte, quienes le estarán respondiendo a través de este chat, si su consulta está orientada hacia alguna de las otras áreas de la empresa, se notificará al personal encargado de ese departamento para que le contacten posteriormente.
Es importante que introduzca la información solicitada en el chat incluyendo su correo electrónico, en caso de que no reciba atención en vivo de alguno de nuestros agentes se le estará respondiendo vía correo electrónico.