Captcha Inválido

Descripción

• No se puede iniciar sesión en el portal Dfactura ya que arroja un mensaje de error: El captcha es inválido, por favor intente de nuevo

Análisis

• El captcha es un mecanismo de seguridad que Protege del spam y del descifrado de contraseñas mediante una prueba que demuestre que quien responde es un humano y no un ordenador. Nuestro portal Dfactura usa la versión más moderna del reCaptcha de Google, la cual es invisible para el usuario y se basa en el análisis que este servicio de Google hace al usuario.
• El captcha se vence en los siguientes casos:
  • Cuando se excede el tiempo máximo de conexión de la plataforma.
  • Cuando se detectan múltiples intentos de inicio de sesión incorrectos.
  • Cuando se sale de la sesión sin haberla cerrado adecuadamente.

Posibles Soluciones

• Refrescar la página y luego intentar nuevamente el inicio de sesión

Si al recargar la página del navegador se mantiene el mensaje de error al intentar ingresar, por favor verifique los siguientes puntos para descartar que puede estar interfiriendo con el correcto funcionamiento de los servicios de captcha de Google.

• Verificaciones a nivel del navegador utilizado
  • Realice una prueba ingresando en su navegador desde una ventana en modo incógnito o ventana privada.
  • Active las cookies en su navegador.
  • Verifique que su navegador se encuentre actualizado ya que versiones desactualizadas del navegador pueden generar inconvenientes.
  • Verifique si tiene extensiones instaladas, algunas extensiones pueden interferir con el funcionamiento de los servicios de captcha.
  • Intente realizar la prueba en otro navegador colocando la configuración por defecto o valores predeterminados del navegador.
• Verificaciones a nivel de red o conexión de internet
  • Verifique que la red WIFI conectada sea una red de confianza, ya que redes públicas son menos confiables y generan errores de captcha.
  • Pruebe el ingreso al portal usando una red WIFI diferente o desde su teléfono, conectándose a la red telefónica y desconectando el teléfono de la red WIFI, para descartar algún bloqueo a nivel de red.

Verificaciones más avanzadas y verificaciones para ser realizadas por su personal de IT:

• Verificaciones a nivel de red o conexión de internet
  • Revisar si está haciendo uso de VPN o Proxy ya que este tipo de comunicaciones se puede detectar como bots
  • Verifique si su red tiene implementadas algunas políticas o directivas que puedan interferir con el funcionamiento del captcha
• Verificaciones a nivel del equipo de computo
  • Verificar si tiene un antivirus instalado, ya que podría presentar incompatibilidad con los servicios de captcha
  • Verificar si su sistema operativo se encuentra actualizado
  • Verificar que la fecha y hora del equipo sea correcta
  • Verificar si tiene directivas configuradas a nivel de seguridad en equipos que puedan interferir con los servicios de captcha
• Verificaciones a nivel del navegador
  • Verificar que Javascript se encuentre activado, para verificar abrir el navegador y posteriormente:
    Windows: Ctrl + Shift + I
    Abrir la pestaña Console
    Escribir console.log("¡JavaScript está funcionando!");
    Debe imprimirse en una nueva linea el texto ¡JavaScript está funcionando!